Asiakasasiamiehen tehtävänä on huolehtia siitä, että kaikki asiakaspalautteet, niin ruusut kuin risutkin tulevat asiallisesti käsitellyiksi ja asiakkaat saavat vastauksen palautteeseen. Lisäksi asiakasasiamies huolehtii siitä, että asiakaspalautteiden pohjalta luodaan kehittämissuunnitelmia yhtiön palvelun parantamiseksi. Kaikki asiakaspalautteet menevät lisäksi tiedoksi toimitusjohtajalle.